سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع و الدفع و الالغاء لدى دخون الديرة للعود
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة و دولة عمان و دولة البحرين و مصر و قطر و الأردن و الولايات المتحدة الامريكية و هولندا و اسبانيا و ألمانيا و بريطانيا و ايطاليا و فرنسا، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.
تقدير وقت الشحن :
المملكة العربية السعودية:
من يومين الى 7 أيام عمل
جميع الدول من يومين الى 10 ايام
تكلفة الشحن:
السعودية
الشحن مجانًا للطلبات من 499ريال فأكثر
أما للطلبات أقل499ريال من فهو25ريال
رسوم الدفع عند الاستلام 15 ريال
مدة إسترجاع المبالغ المالية
السعودية: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
سياسة الإسترجاع
شروط الإسترجاع
نوفر في شركة دخون الديرة سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب.
المنتج لم يتم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل.
بطاقات المشتريات ونحوها غير قابلة للاسترجاع
إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل.
توفر أصل الفاتورة.
الطلبات من خارج السعودية لا يمكن استرجاعها
شركة دخون الديرة للعود تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:
استلام منتج تالف.
استلام منتج مختلف عن المطلوب.
الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: تحتاج إلى التواصل بخدمة العملاء على الواتساب 0503742388
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
صور للمنتجات.
إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
سياسة الدفع و الالغاء لدى دخون الديرة للعود
طرق الدفع المتاحة في متجر دخون الديرة للعود
الدفع عند الاستلام: يمكنك دفع مبلغ طلبيتك نقدًا عند وصول الشحنة لك، داخل السعودية و الكويت و الامارات و البحرين
البطاقة الائتمانية: يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية مثل (فيزا، ماستر كارد - بينفت باي - كي نت ) لدفع مشترياتك مقدمًا، أو عبر بطاقة مدى .
تقسيط المشتريات: يمكنك تقسيط مشترياتك على 3 دفعات بدون فوائد . ( للطلبات داخل السعودية و الامارات فقط )
هل يوجد أي رسوم مخفية أو ضرائب عند الشراء عبر متجر دخون الديرة للعود؟
لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من دخون الديرة للعود، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن).
هل يمكنني إلغاء الطلب و استرداد القيمة المدفوعة؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المدفوعة بشرط أن لا يكون قد مضى 7 أيام على استلام الطلب بشرط انطباق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
